Как можем помочь?

Если у вас уже оформлена подписка:

• В боте: /start → Подключиться → скачайте приложение и нажмите кнопку добавления подписки.
• На сайте: зайдите в личный кабинет → Подключиться → скачайте приложение и нажмите кнопку добавления подписки.

Все серверы находятся под постоянным наблюдением. Если проблема появляется только у вас, чаще всего причина локальная.

Сначала убедитесь, что мобильный интернет работает: откройте yandex.ru/internet и замерьте скорость.

Если скорость замеряется, значит интернет есть. Перейдите в приложение и выберите автоматический сервер или режим Белые списки | Авто.

Если не заработало, обратитесь в поддержку.

Обычно это происходит, когда оперативная память устройства сильно нагружается приложениями в фоне.

Включите в приложении режим No Limit, чтобы подключение могло использовать необходимый объём оперативной памяти.

Тик Ток мог определить ваше местоположение, поэтому показывает старые рекомендации.

Чтобы это исправить, перезагрузите телефон. Если не помогло, удалите Тик Ток и скачайте его заново.

Система рефералов работает стабильно. Реферал не может пропасть без причины.

Возможные причины:

1. Человек активировал бота раньше по чужой реферальной ссылке или без неё.
2. Человек не купил подписку по вашей ссылке.

Что делать?

Обратитесь в поддержку, подробно опишите ситуацию, приложите скриншот, где вы отправляли ссылку, и контакт вашего реферала.

Часто поддержка идёт навстречу и засчитывает реферала вручную.

Некоторые приложения могут неправильно отображать пинг.

Чтобы значение показывалось корректнее, откройте настройки приложения, найдите вкладку пинга и переключите режим на TCP.

Сначала нужно понять, лагает подключение или сам мобильный интернет.

Перейдите на yandex.ru/internet и проверьте скорость.

Если скорость хорошая, например 20+ Мбит/с, напишите в поддержку, какой сервер вы использовали и какие приложения лагают.

Также уточните оператора. Часто МТС и T2 лагают сильнее остальных из-за качества подключения и временных сбоев.

Проверьте, возможно, подписка в приложении свернута.

Если серверы не появились, нажмите обновить. Если после обновления их всё равно нет, обратитесь в поддержку.

Токен выдаётся при регистрации на сайте. Его нужно сохранить. В дальнейшем по нему можно войти в личный кабинет.

Если вы потеряли токен, напишите в поддержку.

При регистрации на сайте вам выдаётся токен. По нему вы сможете входить в личный кабинет.

Сохраните токен и привяжите Telegram к сайту по кнопке на главной странице кабинета — так восстановить доступ в случае утери будет проще.

Иногда банк долго обрабатывает платежи. Если подписка не начислилась в течение 15 минут, напишите в поддержку.

В обращении укажите, где вы оплачивали: на сайте или в боте.

Чтобы мы быстрее помогли, опишите проблему максимально подробно.

Пришлите ваш username или ID, чтобы мы могли проверить профиль при необходимости.

У нас достаточно сотрудников, чтобы обеспечивать работу поддержки 24/7.

Обновите страницу.

Если вам долго не отвечают, продублируйте сообщение. В крайнем случае откройте поддержку из личного кабинета.

Если такой возможности нет, напишите в диалоге «Закрыть тикет» и создайте обращение ещё раз.

Также можно попросить подключить старшего специалиста.